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Hoffman, K. Douglas (Profesor de Marketing)

Marketing de Servicios: Conceptos, estrategias y casos / [Impreso] K. Douglas Hoffman y John E. G. Bateson - Cuarta edición - 443 páginas : Ilustraciones blanco y negro, imágenes, gráficos, cuadros y tablas ; 21.1 x 27 centímetros.

Incluye Índice

Sala especializada / a domicilio

El objetivo principal de este libro es proporcionar material que no sólo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Además del conocimiento tradicional de las empresas, el mundo de los negocios demanda ahora mayores competencias de los empleados en el desarrollo de procesos de servicio efectivos, la construcción significativa de serviespacios, la satisfacción del cliente y la medición de la calidad en el servicio, así como la recuperación de habilidades de servicios que son esenciales en el crecimiento y el mantenimiento de la base actual de clientes


Texto en español

ISBN: 9786074816334

Subjects--Topical Terms:
MARKETING DE SERVICIOS
CONCEPTOS, ESTRATEGIAS Y CASOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Subjects--Geographic Terms:
MÉXICO

Dewey Class. No.: 658.8