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Cómo Gestionar las Quejas y Reclamaciones : Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal / Juan R. Mestres Soler [ Impreso ]

Por: Mestres Soler, Juan R [Autor].
Tipo de material: TextoTextoEspaña Gestion 2000, 2004Edición: Primera Edición.Descripción: 236, páginas : Ilustraciones ; cuadros, figuras, blanco y negro ;16.5 x 23 centímetros.ISBN: 8480884797.Tema(s): SERVICIOS AL CLIENTE | ESPAÑAClasificación CDD: 345.6 Resumen: En general, las personas intuyen que su propio comportamiento tanto en el ámbito laboral como en el privado, podría mejorar y con ello la interactividad social positiva. Todo ello es especialmente predicable de aquellas personas que por razón de su cargo deben atender cotidianamente, a aquellos huéspedes, clientes, o consumidores que quieren poner de manifiesto una queja o una reclamación. El adecuado tratamiento profesional o legal a dicha eventualidad, consecuente con unas determinadas pautas de comportamiento y la puesta en escena de las habilidades sociales armónicas ante la situación, serán la clave para conseguir un acuerdo satisfactorio entre las partes y desvanecer los "malos entendidos"
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En general, las personas intuyen que su propio comportamiento tanto en el ámbito laboral como en el privado, podría mejorar y con ello la interactividad social positiva. Todo ello es especialmente predicable de aquellas personas que por razón de su cargo deben atender cotidianamente, a aquellos huéspedes, clientes, o consumidores que quieren poner de manifiesto una queja o una reclamación. El adecuado tratamiento profesional o legal a dicha eventualidad, consecuente con unas determinadas pautas de comportamiento y la puesta en escena de las habilidades sociales armónicas ante la situación, serán la clave para conseguir un acuerdo satisfactorio entre las partes y desvanecer los "malos entendidos"

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