Cómo Gestionar las Quejas y Reclamaciones : Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal / Juan R. Mestres Soler [ Impreso ]
Por: Mestres Soler, Juan R [Autor].
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BIB Especializada de EAP de Administración | 345.6 M44 (Navegar estantería) | 1 | Disponible | SK02SEL00649 |
Sala especializada / a domicilio
En general, las personas intuyen que su propio comportamiento tanto en el ámbito laboral como en el privado, podría mejorar y con ello la interactividad social positiva. Todo ello es especialmente predicable de aquellas personas que por razón de su cargo deben atender cotidianamente, a aquellos huéspedes, clientes, o consumidores que quieren poner de manifiesto una queja o una reclamación. El adecuado tratamiento profesional o legal a dicha eventualidad, consecuente con unas determinadas pautas de comportamiento y la puesta en escena de las habilidades sociales armónicas ante la situación, serán la clave para conseguir un acuerdo satisfactorio entre las partes y desvanecer los "malos entendidos"
Texto en español
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