Cómo Gestionar las Quejas y Reclamaciones : Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal / [ Impreso ]
Juan R. Mestres Soler
- Primera Edición
- 236, páginas : Ilustraciones ; cuadros, figuras, blanco y negro ;16.5 x 23 centímetros.
Sala especializada / a domicilio
En general, las personas intuyen que su propio comportamiento tanto en el ámbito laboral como en el privado, podría mejorar y con ello la interactividad social positiva. Todo ello es especialmente predicable de aquellas personas que por razón de su cargo deben atender cotidianamente, a aquellos huéspedes, clientes, o consumidores que quieren poner de manifiesto una queja o una reclamación. El adecuado tratamiento profesional o legal a dicha eventualidad, consecuente con unas determinadas pautas de comportamiento y la puesta en escena de las habilidades sociales armónicas ante la situación, serán la clave para conseguir un acuerdo satisfactorio entre las partes y desvanecer los "malos entendidos"