TY  - BOOK
AU  -  Grande Esteban, Ildefonso
TI  - Marketing de los Servicios
SN  - 8473563972
U1  - 658.812  
PY  - 2005///
CY  - Madrid - España: 
PB  - Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (ESIC)
KW  - PLANIFICACIÓN DE MARKETING
KW  - EMPRESAS DE SERVICIOS
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
KW  - FIJACIÓN DE PRECIOS
KW  - CANALES DE DISTRIBUCIÓN
KW  - SATISFACCIÓN AL CLIENTE
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
KW  - PROMOCIÓN DE VENTAS
KW  - ESPAÑA
N1  - Bibliogrfía de la pagina 390 - 399; Sala general / a domicilio
N2  -  El manual riguroso en cuanto su contenido, pero de lectura fácil, su enfoque es de un libro fácil. Su  enfoque es el de un libros de marketing, no de organización de empresas de gestión de recursos humanos. Trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica, Analiza el profundidad el comportamiento de los consumidores de los servicios, la planificación y el desarrollo de los mismos   la fijación de los precios y sus distribución y sus comunicación al mercado.  También se trata del valor de calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores. Todos los capítulos se proporcionan estrategias de marketing.                                                                                                                                                                                                   incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos
ER  -