Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de Servicios /     [Impreso] 
Valarie A. Zeithaml,  Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler 
 - Quinta Edición 
 - xxix, 709 páginas  : Ilustraciones, blanco y negro, figuras, tablas, cuadros  ; 21 x 27 centímetros. 
<br/><br/> Sala especializada / a domicilio 
<br/><br/> Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar:- Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa.- Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de"tecnología sobresaliente" en cada capítulo. 
<br/><br/><br/>Texto en español  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>INDUSTRIES DE SERVEIS<br/>MARKETING
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>MEXICO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.834   / Z61