TY  - BOOK
AU  -  Zeithaml, Valarie A.
AU  -  Mary Jo Bither
AU  -  Gremler Dwayne D
AU  - Calderon Davalos ,Juan Pablo
AU  - Lopez Espinosa, Irma
TI  - Marketing de Servicios:  
SN  - 9789701072776
U1  - 658.834  
PY  - 2009///
CY  - Mèxico, D.F.
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - INDUSTRIES DE SERVEIS
KW  - MARKETING
KW  - MEXICO
N1  - Sala especializada / a domicilio
N2  - Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar:- Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa.- Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de"tecnología sobresaliente" en cada capítulo
ER  -