TY  - BOOK
AU  - Summers, Donna CS.
AU  - Núñez Ramos, Antonio
AU  - Madrigal Muñiz, Luis Óscar
TI  - Administración de la Calidad
SN  - 9702608139
U1  - 658.4013  
PY  - 2006///
CY  - México
PB  - Pearson
KW  - ADMINISTRACIÓN
KW  - ORGANIZACIÓN
KW  - MÉXICO
N1  -  Bibliografía  de la páginas 392 - 400; Sala general / a domicilio
N2  - El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca que la administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. El objetivo de este libro es permitir al lector reconocer los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente. La información se presenta en un formato que da al lector la facilidad de entender los principios generales para la creación de una atmósfera organizacional enfocada en el cliente. La selección de temas se basa en el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, las enseñanzas de W. Edwards Deming, la metodología Seis Sigma y los conceptos de manufactura esbelta
ER  -