TY  - BOOK
AU  - Fernandez Verde, Dolores
AU  - Fernandez Rico, Elena 
TI  - Comunicación Empresarial y Atención al Cliente
SN  - 9788497327565
U1  - 658.453 
PY  - 2010///
CY  - España
PB  - Paraninfo
KW  - COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
KW  - ESPAÑA
N1  - Sala especializada / a domicilio
N2  - El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente
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