000			02197nam a22003737a 4500
999			_c10009 _d10009
005			20190311170050.0
008			190130t mx a||||r|||| 00| 0 spa d
020			_a9786074816334
040			_aUNAMBA _bspa _cBiblioteca Especializada de la E.A.P. de Administración Filial Tambobamba - Cotabambas _erda
041			_aspa
082			_d03 _a658.8
100			_a Hoffman, K. Douglas _eAutor _c(Profesor de Marketing)
245			_aMarketing de Servicios: _bConceptos, estrategias y casos / _cK. Douglas Hoffman y John E. G. Bateson _h[Impreso]
250			_aCuarta edición
264			_aMéxico D.F.: _bCengage Learning, _c2012.
300			_a443 páginas _b: Ilustraciones blanco y negro, imágenes, gráficos, cuadros y tablas _c; 21.1 x 27 centímetros.
504			_aIncluye Índice
506			_aSala especializada / a domicilio
520			_aEl objetivo principal de este libro es proporcionar material que no sólo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Además del conocimiento tradicional de las empresas, el mundo de los negocios demanda ahora mayores competencias de los empleados en el desarrollo de procesos de servicio efectivos, la construcción significativa de serviespacios, la satisfacción del cliente y la medición de la calidad en el servicio, así como la recuperación de habilidades de servicios que son esenciales en el crecimiento y el mantenimiento de la base actual de clientes
526	o		_aE.A.P. de Administración
546			_aTexto en español
590			_aPara corregir / actualización código Dewey a 658.8
650		0	_91762 _aMARKETING DE SERVICIOS
650		0	_928631 _aCONCEPTOS, ESTRATEGIAS Y CASOS
650		0	_9354 _aADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
651		h	_aMÉXICO
700			_919664 _aBateson, John E. G. _eAutor
900			_bLIB
910			_aJersson Jorge Corilla Miranda _b11/03/2019
942			_2ddc _a109212BEADFT _cLIB