000			01876nam a22003137a 4500
999			_c10402 _d10402
005			20190711113015.0
008			190319b2004 sp a||||r|||| 001 0 spa d
020			_a8480884797
040			_aUNAMBA _bspa _cBIB Especializada de E.A.P de Administración _erda
041			_aspa
082			_a345.6 _bM44 _d1
100			_aMestres Soler, Juan R. _eAutor
245			_aCómo Gestionar las Quejas y Reclamaciones : _bDesde la atención al cliente hasta el ámbito legal / _cJuan R. Mestres Soler _h[ Impreso ]
250			_aPrimera Edición
264	u	e	_aEspaña _bGestion 2000, _c2004
300			_a236, páginas _b: Ilustraciones ; cuadros, figuras, blanco y negro _c;16.5 x 23 centímetros.
506			_aSala especializada / a domicilio
520			_aEn general, las personas intuyen que su propio comportamiento tanto en el ámbito laboral como en el privado, podría mejorar y con ello la interactividad social positiva. Todo ello es especialmente predicable de aquellas personas que por razón de su cargo deben atender cotidianamente, a aquellos huéspedes, clientes, o consumidores que quieren poner de manifiesto una queja o una reclamación. El adecuado tratamiento profesional o legal a dicha eventualidad, consecuente con unas determinadas pautas de comportamiento y la puesta en escena de las habilidades sociales armónicas ante la situación, serán la clave para conseguir un acuerdo satisfactorio entre las partes y desvanecer los "malos entendidos"
526			_a EAP. de Administración
546			_aTexto en español
650		0	_91535 _aSERVICIOS AL CLIENTE
651			_aESPAÑA
900			_bLIB
910			_aJesus Ortiz Serrano _b19/03/2019
942			_2ddc _cLIB _a109202BEADSC