000			01932nam a22003137a 4500
999			_c10493 _d10493
005			20190325101029.0
008			190321b2014 sp a||||r|||| 001 0 spa d
020			_a9788416109883
040			_aUNAMBA _bspa _cBIB Especializada de E.A.P de Administración _erda
041			_aspa
082			_a658.114 _bCH538 _d1
100			_aCheca Hinojo, Emilio José _eAutor
245			_aMF0245-3: Gestion de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo : _bAtención al cliente consumidor o usuario / _cEmilio José Checa Hinojo _h[ Impreso ]
250			_aPrimera Edición
264	u	e	_aMadrid - España: _bIC, _c2014
300			_aiii, 303 páginas _b: Ilustraciones, cuadros, figuras, blanco y negro _c; 17 x 23.5 centímetros.
506			_aSala especializada / a domicilio
520			_aAnalizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo.
526			_a EAP. de Administración
546			_aTexto en español
650		0	_929610 _aGESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
651			_aESPAÑA
900			_bLIB
910			_aJesus Ortiz Serrano _b21/03/2019
942			_2ddc _cLIB _a109202BEADSC