000 01932nam a22003137a 4500
999 _c10493
_d10493
005 20190325101029.0
008 190321b2014 sp a||||r|||| 001 0 spa d
020 _a9788416109883
040 _aUNAMBA
_bspa
_cBIB Especializada de E.A.P de Administración
_erda
041 _aspa
082 _a658.114
_bCH538
_d1
100 _aCheca Hinojo, Emilio José
_eAutor
245 _aMF0245-3: Gestion de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo :
_bAtención al cliente consumidor o usuario /
_cEmilio José Checa Hinojo
_h[ Impreso ]
250 _aPrimera Edición
264 u e _aMadrid - España:
_bIC,
_c2014
300 _aiii, 303 páginas
_b: Ilustraciones, cuadros, figuras, blanco y negro
_c; 17 x 23.5 centímetros.
506 _aSala especializada / a domicilio
520 _aAnalizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo.
526 _a EAP. de Administración
546 _aTexto en español
650 0 _929610
_aGESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
651 _aESPAÑA
900 _bLIB
910 _aJesus Ortiz Serrano
_b21/03/2019
942 _2ddc
_cLIB
_a109202BEADSC