000 | 01932nam a22003137a 4500 | ||
---|---|---|---|
999 |
_c10493 _d10493 |
||
005 | 20190325101029.0 | ||
008 | 190321b2014 sp a||||r|||| 001 0 spa d | ||
020 | _a9788416109883 | ||
040 |
_aUNAMBA _bspa _cBIB Especializada de E.A.P de Administración _erda |
||
041 | _aspa | ||
082 |
_a658.114 _bCH538 _d1 |
||
100 |
_aCheca Hinojo, Emilio José _eAutor |
||
245 |
_aMF0245-3: Gestion de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo : _bAtención al cliente consumidor o usuario / _cEmilio José Checa Hinojo _h[ Impreso ] |
||
250 | _aPrimera Edición | ||
264 | u | e |
_aMadrid - España: _bIC, _c2014 |
300 |
_aiii, 303 páginas _b: Ilustraciones, cuadros, figuras, blanco y negro _c; 17 x 23.5 centímetros. |
||
506 | _aSala especializada / a domicilio | ||
520 | _aAnalizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo. | ||
526 | _a EAP. de Administración | ||
546 | _aTexto en español | ||
650 | 0 |
_929610 _aGESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES |
|
651 | _aESPAÑA | ||
900 | _bLIB | ||
910 |
_aJesus Ortiz Serrano _b21/03/2019 |
||
942 |
_2ddc _cLIB _a109202BEADSC |