000			02331nam a22003377a 4500
999			_c10544 _d10544
005			20190329092846.0
008			190329b2011 ck a||||r|||| 001 0 spa d
020			_a9789588675756
040			_aUNAMBA _bspa _cBIB Especializada de E.A.P de Administración _erda
041			_aspa
082			_a658.4013 _bM83 _d1
100			_aMoyano Fuentes, José _eAutor
245			_aGestión de la Calidad en Empresas Tecnológicas: de TQM a ITIL / _cJosé Moyano Fuentes, Sebastián Bruque Cámara , Pedro José Martinez Jurado _h[ Impreso ]
250			_aPrimera Edición _b.
264	u	e	_aColombia: _bU, _c2011
300			_a254, páginas _b: Ilustraciones , cuadros, figuras en blanco y negro _c;17 x 24 centímetros.
506			_aSala especializada / a domicilio
520			_a Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total TQM, por los principios en los que se basa y por las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas. La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las Tecnologías de la Información, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de los servicios TI basado en la Calidad de Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio ACS o de Nivel de Servicio SLA.
526			_a EAP. de Administración
546			_aTexto en español
650		0	_92402 _aADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
651			_aCOLOMBIA
700			_928293 _aBruque Cámara, Sebastián _eAutor
700			_928296 _aMartínez Jurado, Pedro José _eAutor
900			_bLIB
910			_aJesus Ortiz Serrano _b29/03/2019
942			_2ddc _cLIB _a109202BEADSC