000			02329nam a22003857a 4500
999			_c5808 _d5808
005			20190422104956.0
008			180730b mx a ||||| ||||01 | spa|| d
020			_a9789701072776
040			_aUNAMBA _bspa _cBiblioteca Especializada de EAP. de Administración _erda
041			_aspa
082			_a658.834 _bZ61 _d01
100			_a Zeithaml, Valarie A. _eAutor
245			_aMarketing de Servicios / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler _h[Impreso] _b
250			_aQuinta Edición
264			_aMèxico, D.F.: _bMcGraw-Hill, _c2009
300			_axxix, 709 páginas _b: Ilustraciones, blanco y negro, figuras, tablas, cuadros _c; 21 x 27 centímetros.
506			_aSala especializada / a domicilio
520			_aEsta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar:- Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa.- Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de"tecnología sobresaliente" en cada capítulo.
526			_aEAP. de Administración
546			_aTexto en español
590			_aCorregir dewey 658.812 a 658.834
650		0	_930610 _aINDUSTRIES DE SERVEIS
650		0	_91253 _aMARKETING
651			_aMEXICO
700			_918369 _a Mary Jo Bither _eAutor
700			_918374 _a Gremler Dwayne D _eAutor
700			_918376 _aCalderon Davalos ,Juan Pablo _eRevisión Técnica
700			_918378 _aLopez Espinosa, Irma _eRevisión Técnica
900			_bLIB
910			_aJesus Ortiz Serrano _b13/12/2018
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