000 | 02329nam a22003857a 4500 | ||
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999 |
_c5808 _d5808 |
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005 | 20190422104956.0 | ||
008 | 180730b mx a ||||| ||||01 | spa|| d | ||
020 | _a9789701072776 | ||
040 |
_aUNAMBA _bspa _cBiblioteca Especializada de EAP. de Administración _erda |
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041 | _aspa | ||
082 |
_a658.834 _bZ61 _d01 |
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100 |
_a Zeithaml, Valarie A. _eAutor |
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245 |
_aMarketing de Servicios / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler _h[Impreso] _b |
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250 | _aQuinta Edición | ||
264 |
_aMèxico, D.F.: _bMcGraw-Hill, _c2009 |
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300 |
_axxix, 709 páginas _b: Ilustraciones, blanco y negro, figuras, tablas, cuadros _c; 21 x 27 centímetros. |
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506 | _aSala especializada / a domicilio | ||
520 | _aEsta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar:- Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa.- Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de"tecnología sobresaliente" en cada capítulo. | ||
526 | _aEAP. de Administración | ||
546 | _aTexto en español | ||
590 | _aCorregir dewey 658.812 a 658.834 | ||
650 | 0 |
_930610 _aINDUSTRIES DE SERVEIS |
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650 | 0 |
_91253 _aMARKETING |
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651 | _aMEXICO | ||
700 |
_918369 _a Mary Jo Bither _eAutor |
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700 |
_918374 _a Gremler Dwayne D _eAutor |
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700 |
_918376 _aCalderon Davalos ,Juan Pablo _eRevisión Técnica |
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700 |
_918378 _aLopez Espinosa, Irma _eRevisión Técnica |
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900 | _bLIB | ||
910 |
_aJesus Ortiz Serrano _b13/12/2018 |
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942 |
_2ddc _cLIB _a109202BEADSC |