000			02435nam a22003617a 4500
999			_c6332 _d6332
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008			180730b mx ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9786074816334
040			_aUNAMBA _bES _cBIBLIOTECA ESPECIALIZADA DE EAP. DE ADMINISTRACIÓN _eRDA
041			_aES
082			_a658.8 / _bD94 _d04 ejemplar
100			_a Hoffman, K. Douglas _eAutor
245			_aMarketing de Servicios : . _bConceptos, Estrategias y Casos / _cK Douglas Hoffman, John E G Bateson _h[Impreso]
250			_aCuarta Edición
264			_aMéxico: _bCengage Learning _c2012
300			_axviii 443 páginas _b:Ilustraciones ; cuadros, figuras en blanco y negro _c; 21 x 27 centímetros.
504			_aIndice
506			_aSala especializada / a domicilio
520			_alEl objetivo principal de este libro es proporcionar material que no sólo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Características: * Presentación de la sección Sustantividad y servicios en acción En ella los autores se enfocan en las prácticas sustentables de marketing de servicios en varias industrias en el mundo. * Actualización de la sección Servicios globales en acción. Se incluyen características en recuadros de prácticas internacionales de marketing de servicios en cada capítulo. * Revisión de la sección Servicios electrónicos en acción. Esta sección remarca el carácter dinámico de las prácticas de marketing de servicios en línea. * Nuevos casos de final de capítulo. Se incorpora un nuevo conjunto de casos de diversas industrias de servicios al final de los capítulos que ilustran, profundizan y amplían los conceptos desarrollados.
526			_a EAP. de Administración
546			_aTexto en español
590			_acorregir 658.812 a 658.8
650		0	_91680 _aMERCADEO DE SERVICIOS
651			_aMEXICO
700			_aBateson, John E. G. _eAutor _919664
700			_91398 _a Meza Staines, Guadalupe _eTraductor
900			_bLIB
910			_aJesus Ortiz Serrano _b21/12/2018
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