000			02490nam a22003617a 4500
999			_c650 _d650
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020			_a9702608139
040			_aUNAMBA _bspa _cBiblioteca Central _erda
041			_aspa
082			_a658.4013 _bS92 _d02
100			_aSummers, Donna CS. _eAutor
245			_aAdministración de la Calidad / _cDonna CS. Summers, Luis Oscar Madrigal Muñiz, Antonio Núñez Ramos _h[Impreso]
250			_aPrimera edición
264			_aMéxico: _bPearson, _c2006
300			_axiv, 409 páginas _b: Ilustraciones a blanco y negro, figuras, cuadros _c; 18 x 23 centímetros.
504			_a Bibliografía de la páginas 392 - 400
506			_aSala general / a domicilio
520			_aEl objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca que la administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. El objetivo de este libro es permitir al lector reconocer los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente. La información se presenta en un formato que da al lector la facilidad de entender los principios generales para la creación de una atmósfera organizacional enfocada en el cliente. La selección de temas se basa en el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, las enseñanzas de W. Edwards Deming, la metodología Seis Sigma y los conceptos de manufactura esbelta.
526			_aE.A.P. Administración
546			_aTexto en español
650		0	_978 _aADMINISTRACIÓN
650		0	_9138 _aORGANIZACIÓN
651			_aMÉXICO
700			_92338 _aNúñez Ramos, Antonio _eTraductor
700			_aMadrigal Muñiz, Luis Óscar _eTraductor _92339
900			_bLIB
910			_aPetherson Brayan Carrasco Sierra _b22/08/2018
942			_2ddc _a109201BCSGSC _cLIB