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999 _c650
_d650
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020 _a9702608139
040 _aUNAMBA
_bspa
_cBiblioteca Central
_erda
041 _aspa
082 _a658.4013
_bS92
_d02
100 _aSummers, Donna CS.
_eAutor
245 _aAdministración de la Calidad /
_cDonna CS. Summers, Luis Oscar Madrigal Muñiz, Antonio Núñez Ramos
_h[Impreso]
250 _aPrimera edición
264 _aMéxico:
_bPearson,
_c2006
300 _axiv, 409 páginas
_b: Ilustraciones a blanco y negro, figuras, cuadros
_c; 18 x 23 centímetros.
504 _a Bibliografía de la páginas 392 - 400
506 _aSala general / a domicilio
520 _aEl objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca que la administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. El objetivo de este libro es permitir al lector reconocer los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente. La información se presenta en un formato que da al lector la facilidad de entender los principios generales para la creación de una atmósfera organizacional enfocada en el cliente. La selección de temas se basa en el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, las enseñanzas de W. Edwards Deming, la metodología Seis Sigma y los conceptos de manufactura esbelta.
526 _aE.A.P. Administración
546 _aTexto en español
650 0 _978
_aADMINISTRACIÓN
650 0 _9138
_aORGANIZACIÓN
651 _aMÉXICO
700 _92338
_aNúñez Ramos, Antonio
_eTraductor
700 _aMadrigal Muñiz, Luis Óscar
_eTraductor
_92339
900 _bLIB
910 _aPetherson Brayan Carrasco Sierra
_b22/08/2018
942 _2ddc
_a109201BCSGSC
_cLIB