000			03062nam a22003257a 4500
999			_c7938 _d7938
003			OSt
005			20190301075843.0
008			190123b2011 pe |||||r|||| 00| 0 spa d
040			_bspa _cBiblioteca Central-CRAI
041			_hspa
082			_aT-AEM
100			_923583 _aColque Apaza, Neffy Fidel _cAutor _eBachiller
100			_923584 _aSoto Sánchez, Carmen _cAutor _eBachiller
245			_a"La Calidad del Servicio y Mejoramiento Continuo en la Sostenibilidad de las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito de la Ciudad de Abancay, Año 2010" / _cNeffy Fidel Colque Apaza y Carmen Soto Sánchez
260			_aAbancay: _bE.A.P. Administración de Empresas, _c2011
300			_a99 Páginas, 16 páginas sin compaginar al final _b: Empastado color anaranjado _c; 22.2 x 30.6 centímetros.
362			_a2011
500			_aTrabajo de Investigación realizado por bachiller de la E.A.P. de Administración de Empresas, Facultad de Administración de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac.
502			_aPara optar el Titulo de Licenciado en Administración de Empresas
504			_aBibliografia de la página: 97 - 98
520			_aLas entidades micro financieras específicamente las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito se desenvuelven y crecen dentro del mundo de las formas económicas, caracterizado por la escasez y la competencia entre similares, ello las obliga a adecuar su acción a las reglas y modalidades de los mercados, y a la adopción de todas las metodologías y procedimientos que sean de aplicación para lograr resultados medibles vinculados con dos grandes objetivos genéricos comunes a todas ellas: la Rentabilidad y Satisfacción al cliente, orientado con sentido analítico, crítico y creativo, los mismos que se reflejan en costos operativos, y que de hecho, deben conducir al conceptos de sostenibílidad. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto y/o servicio, sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones micro financieras, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su sostenibilidad. Esto solo se podrá lograr a través de una sinergia entre todos los niveles de la institución, contando con personal de pensamiento innovador y creativo con gran capacidad de adaptabilidad a tos cambios que son necesarios que ocurran para poder ofrecer productos y/o servicios de calidad, así como el diseño de estrategias acorde a los comportamientos del mercado, orientados en un horizonte de tiempo a la gestión de sostenibilidad
526			_aPregrado
650		0	_923587 _aCALIDAD DEL SERVICIO Y MEJORAMIENTO CONTINUO
650		0	_923588 _aSOSTENIBILIDAD DE LAS CAJAS MUNICIPALES DE AHORRO Y CRÉDITO DE ABANCAY
650		0	_2E.A.P. _9354 _aADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
700			_aVilca Ccolque, José Yudberto _cAsesor de Tesis _923480
856			_yClick aqui para Descargar en PDF
910			_aJersson Jorge Corilla Miranda
942			_2ddc _cTHESIS