000			03234nam a22003137a 4500
999			_c7983 _d7983
003			OSt
005			20191107143311.0
008			190123t2016 pe |||||r|||| 00| 0 spa d
040			_aUNAMBA _bspa _cBiblioteca Central-CRAI
041			_hspa
100			_923720 _aValdivia Salcedo, Sabrina _c(Bachiller) _eAutor
100			_923722 _aAiquipa Arbieto, Xiumy Catalina _c(Bachiller) _eAutor
245			_aEl Servicio en Relación a las Perspectivas del Cliente en el Mercado Municipal de Abastos de las Américas, de la Ciudad de Abancay, 2017 / _cSabrina Valdivia Salcedo, Xiumy Catalina Aiquipa Arbieto _h[Empastado]
260			_aAbancay - Apurímac - Perú: _bE.A.P. de Administración - UNAMBA, _c2018
300			_axxi, 83 páginas _b: Empastados color anaranjado _c; 22 x 30.5 centímetros
362			_a2018
500			_aTrabajo de Investigación realizado por bachiller de la E.A.P. Administración, Facultad de Administración de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac.
502			_aPara Optar el Titulo Profesional de Licenciado en Administración
504			_aBibliografía página 77
520			_aA medida que la competencia va en crecimiento desmesurado y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se tornan ser cada vez más exigentes. Ellos ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente. Bajo esta premisa, la investigación ha surgido con el afán de tener un justo conocimiento respecto a la calidad del servicio que se viene facilitando en el Mercado Municipal de Abastos de las Américas, a ello se suma la preocupación, que en los últimos tiempos vienen surgiendo nuevas tendencias y estilos de vida en los pobladores del mercado local y del planeta, por lo que se convierte en una brillante oportunidad, diseñar nuevos lineamientos de mejora en los servicios tendientes a la satisfacción de necesidades de cada uno de los clientes que acuden. La investigación ha sido realizada con el tipo de investigación básica, de nivel correlacional, método deductivo, y diseño no experimental transeccional-correlacional-descriptivo, para el levantamiento de información de campo se ha aplicado la técnica de encuestas a través del instrumento cuestionario a una muestra de 195 clientes del Mercado Municipal de Abastos de las Américas de una población total de 5,136 clientes, que ha propiciado conocer el grado de relación existente entre el servicio y la perspectiva del cliente. De los resultados logrados se puede aseverar la existencia de un alto nivel de relación entre el servicio y la perspectiva del cliente, esto indica, que existe en una relación directa de dichas variables, lo que ratifica que un servicio excepcional y único por parte del proveedor, accede lograr en el cliente una perspectiva de satisfacción y muestra la fidelidad sin mayores costos financieros.
526			_aPre Grado
650		0	_91402 _aSERVICIOS
650		0	_923751 _aSATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN
650		0	_923749 _aPERSPECTIVA
700			_aVilca Ccolque, José Yudberto _923480 _eAsesor de Tesis
856			_yClick aqui para Descargar en PDF
910			_aLennin Huisa Cevallos
942			_2ddc _cTHESIS _e1