000			03402nam a22003137a 4500
999			_c7984 _d7984
003			OSt
005			20190306163354.0
008			190125t2017 pe |||||r|||| 00| 0 spa d
040			_aUNAMBA _bspa _cBiblioteca Central-CRAI
041			_hspa
082			_aT - ADM / H53 _b04
100			_923747 _aHilares Apaza, Luis Miguel _c(Bachiller) _eAutor
245			_a"La Atención del Cliente en el Servicio de Taxis de la Ciudad de Abancay, 2015." / _cLuis Miguel Hilares Apaza _h[Empastado]
260			_aAbancay - Apurimac - Perú: _bE.A.P. Administracion de Empresas - UNAMBA, _c2017
300			_a69 páginas _b: Empastado color anaranjado _c; 22 x 31 centímetros
362			_a2017
500			_aTrabajo de Investigación realizado por bachiller de la E.A.P. Administración de Empresas, Facultad de Administración de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurimac.
502			_aPara Optar el Titulo Profesional de Administración de Empresas.
504			_aBibliografìa en las páginas 63-65
520			_aEn un mercado competitivo de transporte urbano, la limitada aplicación de instrumentos y técnicas de marketing en la atención al cliente en el servicio de taxis viene generando problemas de trato, amabilidad, cortesía, confort en el traslado de una persona y éstas muchas veces no llegan a satisfacer las necesidades. Para el efecto se ha formulado la interrogante ¿Cuál es el nivel de atención del cliente en el servicio de taxis de la ciudad de Abancay 2015? En el curso del estudio se ha identificado y descrito el comportamiento de diversas dimensiones. Cuyo objetivo principal es “Determinar el nivel de atención del cliente en el servicio de taxis de la RESUMEN ciudad de Abancay 2015”. La metodología consta de: enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel descriptivo, método deductivo, dirigida a una población de 00 taxistas y una muestra de 128, aplicado la técnica de las encuestas en el levantamiento de información. Destacándose, que, los representantes de servicio de taxis “taxista” todavía no han llegado elevar el nivel atención, por falta de definir la segmentación, necesidades, actitudes del cliente. Esta realidad se refleja en el escaso uso de los componentes del servicio, el proceso y las características de atención que van desde la seguridad, confianza, profesionalismo, motivación, comunicación e información, calidad-precio entre otros que direccionen a localizar y sostener la fidelización de los clientes; más allá de la satisfacción. Es importante que el prestador de servicios precise y comunique con claridad las necesidades de los clientes, ya que esa persona está en contacto directo con las personas que adquieren el servicio. Del mismo modo, diversos factores como la dificultad, lo particular, la familiaridad, nuestra actitud o interés, etc. influyen en la estabilidad que el cliente pueda encontrar dentro de nuestra atención.
526			_aPre-grado
650		0	_91130 _aATENCIÓN AL CLIENTE
650		0	_923753 _aSERVICIO DE TAXIS
650		0	_9354 _aADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
700			_923427 _aLopez Ibañez, Silvia Soledad _eAsesor de Tesis
856			_yClick aqui para Descargar en PDF _3Repositorio Institucional UNAMBA _uhttp://repositorio.unamba.edu.pe/handle / UNAMBA / 675 _zProbrando la nota pública para que servirá
910			_aJustina Valverde Caballero
942			_2ddc _cTHESIS