Cómo Gestionar las Quejas y Reclamaciones : (Registro nro. 34640)

Detalles MARC
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005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION
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008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION
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020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number	8480884797
040 ## - CATALOGING SOURCE
Original cataloging agency	UNAMBA
Language of cataloging	spa
Transcribing agency	BIB Especializada de E.A.P de Administración
Description conventions	rda
041 ## - LANGUAGE CODE
Language code of text/sound track or separate title	spa
082 ## - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER
Classification number	345.6
Item number	M44
--	1
100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name	Mestres Soler, Juan R.
Relator term	Autor
245 ## - TITLE STATEMENT
Title	Cómo Gestionar las Quejas y Reclamaciones :
Remainder of title	Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal /
Statement of responsibility, etc.	Juan R. Mestres Soler
Medium	[ Impreso ]
250 ## - EDITION STATEMENT
Edition statement	Primera Edición
264 ue - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE
Place of production, publication, distribution, manufacture	España
Name of producer, publisher, distributor, manufacturer	Gestion 2000,
Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice	2004
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent	236, páginas
Other physical details	: Ilustraciones ; cuadros, figuras, blanco y negro
Dimensions	;16.5 x 23 centímetros.
506 ## - RESTRICTIONS ON ACCESS NOTE
Terms governing access	Sala especializada / a domicilio
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc.	En general, las personas intuyen que su propio comportamiento tanto en el ámbito laboral como en el privado, podría mejorar y con ello la interactividad social positiva. Todo ello es especialmente predicable de aquellas personas que por razón de su cargo deben atender cotidianamente, a aquellos huéspedes, clientes, o consumidores que quieren poner de manifiesto una queja o una reclamación. El adecuado tratamiento profesional o legal a dicha eventualidad, consecuente con unas determinadas pautas de comportamiento y la puesta en escena de las habilidades sociales armónicas ante la situación, serán la clave para conseguir un acuerdo satisfactorio entre las partes y desvanecer los "malos entendidos"
526 ## - STUDY PROGRAM INFORMATION NOTE
Program name	EAP. de Administración
546 ## - LANGUAGE NOTE
Language note	Texto en español
650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
9 (RLIN)	1535
Topical term or geographic name entry element	SERVICIOS AL CLIENTE
651 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--GEOGRAPHIC NAME
Geographic name	ESPAÑA
900 ## - EQUIVALENCE OR CROSS-REFERENCE-PERSONAL NAME [LOCAL, CANADA]
Numeration	LIB
910 ## - USER-OPTION DATA (OCLC)
User-option data	Jesus Ortiz Serrano
--	19/03/2019
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Source of classification or shelving scheme	Dewey Decimal Classification
Koha item type
Institution code [OBSOLETE]	109202BEADSC

Existencias
Withdrawn status	Lost status	Source of classification or shelving scheme	Damaged status	Not for loan	Home library	Current library	Date acquired	Total checkouts	Full call number	Barcode	Date last seen	Copy number	Price effective from	Koha item type
		Dewey Decimal Classification			BIB Especializada de EAP de Administración	BIB Especializada de EAP de Administración	04/13/2018		345.6 M44	SK02SEL00649	03/19/2019	1	03/19/2019	Libros

Cómo Gestionar las Quejas y Reclamaciones : (Registro nro. 34640)

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