TY  - BOOK
AU  - Mestres Soler, Juan R.
TI  - CÃ³mo Gestionar las Quejas y Reclamaciones: Desde la atenciÃ³n al cliente hasta el Ã¡mbito legal 
SN  - 8480884797
U1  - 345.6 
PY  - 2004///
CY  - EspaÃ±a
PB  - Gestion 2000
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
KW  - ESPAÃA
N1  - Sala especializada / a domicilio;  EAP.  de AdministraciÃ³n
N2  - En general, las personas intuyen que su propio comportamiento tanto en el Ã¡mbito laboral como en el privado, podrÃ­a mejorar y con ello la interactividad social positiva. Todo ello es especialmente predicable de aquellas personas que por razÃ³n de su cargo deben atender cotidianamente, a aquellos huÃ©spedes, clientes, o consumidores que quieren poner de manifiesto una queja o una reclamaciÃ³n. El adecuado tratamiento profesional o legal a dicha eventualidad, consecuente con unas determinadas pautas de comportamiento y la puesta en escena de las habilidades sociales armÃ³nicas ante la situaciÃ³n, serÃ¡n la clave para conseguir un acuerdo satisfactorio entre las partes y desvanecer los "malos entendidos"
ER  -