Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler [Impreso]
Por: Zeithaml, Valarie A [Autor].
Colaborador(es): Mary Jo Bither [Autor]
| Gremler Dwayne D [Autor] | Calderon Davalos ,Juan Pablo [Revisión Técnica] | Lopez Espinosa, Irma [Revisión Técnica].
Tipo de material: 
TextoMèxico, D.F.: McGraw-Hill, 2009Edición: Quinta Edición.Descripción: xxix, 709 páginas : Ilustraciones, blanco y negro, figuras, tablas, cuadros ; 21 x 27 centímetros.ISBN: 9789701072776.Tema(s): INDUSTRIES DE SERVEIS | MARKETING | MEXICOClasificación CDD: 658.834 Resumen: Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar:- Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa.- Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de"tecnología sobresaliente" en cada capítulo.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libros
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BIB Especializada de EAP de Administración | 658.834 / Z61 (Navegar estantería) | 1 | Disponible | SK02SEL00291 |
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| 658.83 / M26 Sistemas Inteligentes de Marketing para Modelado Causal / | 658.834 / S66 Comportamiento del Consumidor / | 658.834 / S66 Comportamiento del Consumidor / | 658.834 / Z61 Marketing de Servicios / | 658.834019/ B81 Neuro Marketing: | 658.848 / A18 Marketing Internacional. / | 658.848 / B81 Marketing Internacional / |
Sala especializada / a domicilio
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar:- Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa.- Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de"tecnología sobresaliente" en cada capítulo.
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