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Zeithaml, Valarie A.

Marketing de Servicios / [Impreso] Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler - Quinta Edición - xxix, 709 páginas : Ilustraciones, blanco y negro, figuras, tablas, cuadros ; 21 x 27 centímetros.

Sala especializada / a domicilio

Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar:- Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa.- Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de"tecnología sobresaliente" en cada capítulo.




Texto en español

ISBN: 9789701072776

Subjects--Topical Terms:
INDUSTRIES DE SERVEIS
MARKETING

Subjects--Geographic Terms:
MEXICO

Dewey Class. No.: 658.834 / Z61